售后介绍

从客户回馈的问题到客服人员接受处理，再到相关工作人员解决问题，最后客服人员再将问题处理结果反馈给客户。在整个售后服务体系中信息传递的主线必须保证它的通畅。那么这就要求：
1 客服人员在能力和权限范围内，最短时间内帮助客户解决问题；
2 把合理的任务分配到专业的客服人员手中，为客户提供一对一的支持；
3 根据客户问题类型的划分，找到相对应的部门解决，不推诿，不转嫁，不踢皮球；
4 各部门相关人员能随时查看问题的处理状态，向客服人员反馈以便及时通知客户，提升客户服务体验。